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課程詳情

電話營銷主管經理巅峰訓練營

  • 課      時:2天
  • 適合層面:儲備主管、銷售主管、現場經理、督導、營銷總監、培訓負責人
  • 課程類別:銷售管理
咨詢熱線:
020-6130 4936
020-6130 4939

課程內容

                 電話營銷主管經理巅峰訓練營
             精华、精炼、精修-—让你两天成为优秀主管
【課程收益】
1.學習針對性的考核與激勵方法,電銷團隊的考核與激勵尤爲重要,缺乏考核會讓團隊松散,缺乏激勵會讓團隊疲軟,造成士氣低落。本次課程能讓您准確把握員工的個性,針對不同性格學會制定不同的考核辦法與激勵手段,最大程度激發坐席潛能,提升團隊士氣,創造更高的績效。
2.課程中有現場管理與時間管理專題,電銷團隊的好壞取決于現場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導訓練的方法,學會合理的時間管理,讓你的管理更科學,輔導更有效,人才的成長就是團隊的成長,公司的成長。
3.學習專屬于電銷主管的領導技巧,電銷團隊屬于人員高密度高壓力的團隊,一個好的領導能增強員工對企業的歸屬感和責任心,降低流失率,減少人力成本。本次課程能讓您走出認知誤區與困惑,掌握核心管理技巧,成爲一名好領導,讓您在職場中更自信更有成就感。
【培訓對象】
  儲備主管、銷售主管、現場經理、督導、營銷總監、培訓負責人。
【課程大綱】
課程收獲
本次課程著力解決並訓練以下內容:
1.管理者角色及综合能力     2.新人招聘及培训体系
3.日常经营及现场管理       4.会议经营及个案辅导
5.绩效考核与目标规划       6.人员激励及能力提升
7.管理者的時間規劃
課程大綱
第一講、電銷主管的角色與職責
漫畫——團隊架構圖,找准你的位置
角色辯論
電銷主管的角色與職責
誤區與困惑——頭大腰疼腳輕
六大管理項目——解決問題從哪開始?
電銷主管的三心四力
第二講、電話營銷管理與管理能力
1. 什么是电话营销管理
2. 电话营销管理的目的
3. 从管人到理人、安人
4. 因为服所以从
5. 团队资源匹配与服务专家
6. 电销主管的计划能力
第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、(選)招聘:招聘細則、真正的標准、銷售資質冰山模型
2、(育)培訓:六大培訓體系、操作細則、考核標准
3、(用)實踐:日常管理五大模塊
4、(留)考核:30天改變一位低産員工訓練手冊
5、(殺)辭退
二、數據庫的管理圈
1、數據有效率
2、數據轉換率
3、數據保存率
4、數據缺失率
5、數據整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續化運營
3、項目延伸規劃
4、項目終結預測期
第四講、團隊管理始于高效溝通
1. 沟通、说服之关键
2. 主管与团队的沟通方式:新晋主管或空降兵如何树立威信
3. 团队沟通困难的因素:团队不能有效执行的原因
4. 团队内部高效沟通策略
5. 新老销售人员的冲突:案例模拟训练
第五講、打造高績效電話營銷團隊
1.電話營銷團隊的組建與規劃:文化、制度、目標、知識庫
2.目標管理的五個步驟:smart法則在訂立團隊目標中的運用
3.組織高績效會議:star法則
4.打造團隊精神與團隊凝聚力
第六講、以業績爲導向的輔導訓練
1.應對新挑戰主管的角色轉化
2.提高銷售人員的市場生存能力
3.團隊訓練的系統化建設
4.電銷人員的專業訓練:輔助訓練方法
5.電銷人員的技巧訓練:技巧訓練三部曲
6.電銷人員的心理訓練:心態輔導訓練方法
7.銷售訓練計劃的分類及基本任務
8.如何實行訓練考核
9.一對一輔導的技巧
   10.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享

第七講、銷售員的考核、激勵與潛能開發
一、 1.员工士气低落的原因
2.如何激發大家對銷售的興趣與信心
3.物質激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的願望變成下屬的意願
5.培訓,是最好的激勵
6.如何開發個人潛能
7.如何激發團隊潛能
 二、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員?
 1、考核的六大前提:
(1)、績效考核
(2)、出勤考核
(3)、態度考核
(4)、效率考核
(5)、學習考核
(6)、價值考核    
 2、激勵電話銷售人員的四大機制
 3、激勵電話銷售人員的八種實施方案
 4、對銷售員做到八個了解、八個有數
三、如何做個優秀的電話營銷管理人員
 1、以身作則,帶頭做
 2、賞罰分明,公平做
 3、付出關愛,慈悲做
 4、分享交流,溝通做
 5、關懷鼓勵,激勵做

第八講、主管的時間管理
1.管理層時間管理案例實操訓練
2.時間管理日常表格的運用
【主講老師簡介】
林翰芳  (Andy Lam)
呼叫中心建設運營研究院專家
電銷問話式營銷創始人
電銷實戰技能訓練師
电话銷售管理咨询师
番禺理工學院財經系特邀講師
駐場輔導師、咨詢師
電話銷售優秀職場輔導訓練師
廣州三家企業營銷顧問
58培訓網首席實戰講師
《呼叫中心實務》《呼叫中心管理人員必修》主編
 番職呼叫實訓基地指導老師
廣州校企合作項目執行者
泰康人壽電銷中心駐場培訓師、營銷顧問
廣東省人力廳創業指導專家委員會成員
【職業履曆】
曾任決策資源集團(華南區)業務主任;
曾任易居(中國)廣州産商部高級業務主任;
知名項目有:08中國住交會、08中國住博會、21世紀經濟報道博鳌論壇
曾任泰康人壽廣東電銷團隊經理、高級經理、資深經理;
獲評爲年度三強經理、高峰會“星月同輝”經理、入圍最高榮譽殿堂“世紀盛典”
曾任中国凯恩国际有限公司营销总监 优化管理体系、激励体系,半年业绩翻倍并持续正增长
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《电话销售实战精英训练营》     《电话销售主管经理巅峰训练营》
【主講精品課程】
《电销魔法提升之“问话式”营销》 《打造线上黄金心态》 《80/90后职场管理法则》  
《电销团队打造与沟通技巧》   《美容美体行业电销制胜之道》   
《电视购物行业电销出单秘诀》   《金融保险行业电销成功法则》
【教學特點】

1、實例、實戰、實效
   
     讲师紧密贴合销售一线,课程案例,均以销售人员在工作中遇到的一些真实情况为依据,培训课件设计完全围绕实战展开,让学员学以致用

2、內外訓結合,大大提高互動性
  
     成人学习,如果学员只是被动接授,知识的延续时间将会很短暂,林老师的课程不仅把销售工作中常见问题,设计成案例,并且会把一些外训中常用的项目加入课堂,让学员学在其中,乐在其中,举一反三、融会贯通;

3、訓練而不僅僅是培訓
  
  課堂上不僅僅是灌輸知識,更多的是讓學員學會思考及解決問題的能力;

4.講師授課幽默風趣,文思敏捷。能充分調動學員熱情,突顯授課效果。

5.公平公正對待每一位學員,有問必答、有答必詳。耐心爲學員答疑解惑。

 

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