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課程詳情

《通信營業廳經理管理及營銷能力提升》

  • 課      時:2天
  • 適合層面:營業廳經理
  • 課程類別:市場營銷
咨詢熱線:
020-6130 4936
020-6130 4939

課程內容

《通信營業廳經理管理及營銷能力提升》
主講:楊端祥
 
培训对象:營業廳經理
培訓時間:2天,每天不少于6課時
培訓手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、遊戲、問答等多種手法于一體。
培訓收益:
1、  深刻理解營業廳經理角色;
2、  提升營業廳經理团队建设与管理能力;
3、  提升營業廳經理综合营销能力。
培訓大綱:
一、通信營業廳經理角色认知
1、營業廳在電信市場中的位置
2、營業廳的特點
3、營業廳經理的角色
4、  營業廳經理要了解的管理知识
5、  營業廳經理能力素质模型
二、通信營業廳團隊建設與管理
1、什麽是團隊
2、團隊精神的本質
3、團隊成員角色定位
4、營業廳團隊建設
5、營業廳經理如何培养精英下属
       營業廳經理对部下培养的认知
       營業廳經理要有育人之心
       培养下属的三种途径
       工作教导的时机
       有效教导下属——四阶段法
       有效教导下属步骤
       掌握培育的要点
6、營業廳經理如何对团队成员绩效考核
       认识绩效考核
       绩效评估流程
       团队人员绩效评估
       绩效面谈
       营业厅目标管理
7、營業廳經理要掌握的激励方法
         激励体系建设
         巧用物质激励
         巧用非物质激励
三、營業廳經理营销技能提升
1、新形勢下的營業廳全業務營銷
2、營業廳經理要有的营销理念
3、銷售准備與目標 
         营业厅现场营销氛围创造
         寻找潜在客户的途径
         编制销售路径与访谈计划
         设定销售目标
4、接近客户与开场  
         有效接近客户的步骤要领
         销售访谈开场的内容设计
         引起注意的开场
         角色演练:获得好感(陌拜场景)与引起注意(揽客场景)
5、客戶需求調查
         理性需求与感性需求分析
         调查四步:观察、提问、倾听、记录
         提问的三种类型:调查、探究和确认
         案例分析:问题策划与倾听技巧
6、産品說明 
         FAB特征利益转化法则
         角色演练:3G移动业务核心产品FAB话术
7、客戶異議處理 
         客户异议的真相和应对原则
         异议处理的技巧和操作误区
         角色演练:如何与难缠买主沟通?
8、銷售訪談締結 
         识别购买信号——关注买方反应
         激发购买欲望——善用成功案例
         提出购买建议——遵循主动原则
         案例分析:达成交易的关键行为
四、總結、問答與行動改善計劃

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