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課程詳情

《全業務下的家庭客戶市場深度開發與營銷》

  • 課      時:2天
  • 適合層面:家庭客户市場營銷人员及管理者
  • 課程類別:市場營銷
咨詢熱線:
020-6130 4936
020-6130 4939

課程內容

《全業務下的家庭客戶市場深度開發與營銷》
主講:楊端祥
 
    在社会变迁的条件下,中国家庭的核心化、空巢化、小型化趋势明显,使家庭外在模式呈现多元化,家庭通信需求日趋多元化。随着技术的日渐成熟与需求的拉动,重组完成后的通信运营商不约而同把家庭客户作为了重要战略市场,各自以优势资源和服务能力为依托,实行差异化的策略,由此拉开了家庭市场争夺的大幕。
    中国是一个“家国同构”的社会形态,这与西方有着截然的不同,因此,国外运营商的家庭客户业务开发与市場營銷上的经验较少,且往往并不适应中国国情。中国的运营商必须从实际出发,深刻了解中国社会发展规律和人文特征,走出一条创新的家庭客户市场发展新路。
    本课程通过案例实证与辩证思维推论相结合,课堂讲授为主,互动讨论为辅,深入浅出。
 
培训对象:家庭客户市場營銷人员及管理者
培訓時間:2天,每天不少于6課時
培訓手法:立體互動式,含講授、研討、案例、視頻、演練、遊戲、問答等多種手法于一體。
培訓收益:
1、理解家庭客戶通信市場的機遇和挑戰;
2、把握家庭客戶通信市場的特點與需求;
3、掌握及提升家庭客戶通信市場開發的策略、方法與技巧。
培訓大綱:
一、全業務競爭下,家庭客戶通信市場的機遇和挑戰
1、中國家庭客戶通信市場的定義
2、中國社會的家庭特點與發展變化規律
3、家庭客戶通信市場的規模與發展預測
4、國外運營商的家庭客戶市場開發經驗與借鑒
5、國內三家運營商的家庭客戶市場競爭態勢分析
二、符合社會特點和通信行業特征的家庭客戶細分及業務開發
1、符合中國城市社會特點的家庭客戶細分分類
2、中國城市家庭分群體特征需求分析及業務開發路徑
3、符合中國農村社會特點的家庭客戶細分分類
4、中國農村家庭分群體特征需求分析及業務開發路徑
三、家庭客戶業務需求及産品演進路線
1、家庭客戶全業務需求的基本框架
2、家庭客戶業務發展演進的三個基本階段
3、考慮運營商資源能力的家庭客戶業務發展路徑
4、多角度多層次的家庭客戶業務體系構建
5、重點家庭客戶業務前景與發展策略分析
四、家庭客戶的決策特點與營銷策略
1、不同家庭客戶的消費心理特征及決策過程
2、不同地域的人文特點對家庭通信消費的影響分析
3、家庭客戶營銷特點與基本方式
4、基層營銷經理、社區經理、客戶經理的家庭客戶關系管理綱要
五、 家庭客户代表性业务分析
1、固定電話的發展趨勢與未來客戶群分析
2、家庭寬帶接入與內容應用開發
3、IPTV的現實發展路徑和客戶群特點
4、家庭教育業務的實現和前景
5、家庭醫療發展趨勢及重點內涵
6、家庭安防的主要業務內容和發展路徑
六、社區家庭市場推廣策劃技巧
1、社区家庭市場營銷策划的流程与要点
2、社區推廣目標與對象的選擇
3、適合社區家庭市場推廣的形式
4、推廣主題的提煉技巧及創意方向
5、社區廣告宣傳的方式
6、廣告宣傳與活動推廣有機配合
7、如何做好社區展示和宣傳
8、活動執行後的跟蹤管理
七、總結、問答與行動改善計劃

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