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課程詳情

★劉曉亮:連鎖運營團隊建設與管理實戰班

  • 開課時間:2015-05-16 周六
  • 距離開課還有38天
  • 結束時間:2015-05-17 周日
  • 課程時長:
  • 開課地點:上海
  • 培訓講師:劉曉亮
  • 課程價格:¥6800元
  • 課程類別:銷售管理
咨詢熱線:
020-6130 4936
020-6130 4939

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2015-06-27 周六 杭州 劉曉亮 ¥6800元 距離開課還有80天 查看詳情

課程內容

★劉曉亮:連鎖運營團隊建設與管理實戰班


【課程時間】
2015年02月05-06日 廣州
2015年03月14-15日 廣州     2015年03月28-29日 杭州
2015年04月11-12日 深圳     2015年04月24-25日 北京
 2015年05月16-17日 上海     2015年05月29-30日 成都
2015年06月13-14日 廣州     2015年06月27-28日 杭州
一、O2O時代,如何構建強大的連鎖運營團隊,你有同樣的困惑嗎?
企業老板想做大,“後台”崗位職責不健全制約連鎖擴張,如何建立科學的組織架構?
企業老板想建設“後台”組織體系,但本地招不到理想的督導、企劃、培訓等人才?
企業老板有實力不斷開店,但是儲備店長能力不足制約擴張,如何複制人才?
企業運營部門功能健全了,門店執行卻出現偏差,如何界定總部與分店責權利?
企業各種制度標准都有了,但各部門配合問題多,如何做到分工不分家?
企業所有的問題都是“人”的問題,制度管死人,機制激活人!
人的問題根源不在“人”,而是在于企業“機制”的建立!
企業裏有沒有一套確保100%持續擴張與100%目標達成的運營團隊組織機制?
企業裏有沒有一套高度凝聚人心、員工主動追求快樂與幸福的文化機制?
企業裏有沒有一套驅動員工持續保持戰鬥力的晉升與薪酬機制?
企業裏有沒有一套自動生産店長、導購的人才複制機制?
企業裏有沒有一套跨部門溝通與解決問題的協作機制?
企業裏有沒有一套執行力永不變形的督導機制?
《连锁运营团队建设与管理实战班》是著名营销渠道专家、连锁门店管理专家与金牌店长创始人劉曉亮老师近年来为幫助广大连锁企业做强做大而研发的心血之作。只需2天1夜,教会您安装高效运营团队6个系统15个落地工具包,打造一个上下一心、目标一致、业绩倍增、自动增长的运营团队!

二、本次咨询式课程,我们将幫助你解决以下问题:
1、O2O時代,建立有效的後台團隊支持系統,爲連鎖企業擴張奠定基礎
2、打造超級戰鬥力運營團隊,讓運營各部門發揮出最大團隊效能
3、掌握連鎖總部與門店的責權利分配機制,快速提升各店績效
4、掌握連鎖企業人力資源管理“選育用留”核心策略
5、建立高效的連鎖企業團隊溝通與解決問題機制
6、學會適合自己規模的績效考核與薪酬制度
7、學會教練技術與人才複制工程
8、培訓後,將獲得“打造連鎖企業標准化”必備的全套《崗位操作手冊》模板
9、培訓後,將獲得“高效運營團隊6大系統”15個工具包,回去會安裝,使用就見效

三、課程費用:
定價6800元/人,5人一口價25000元(爲保證機制能在公司順利落地運行,同一公司至少5人參加,否則不接受報名),1名總經理/運營總監+至少4名執行者(訓練、貨品、人事、企劃、督導、銷售、財務、店長等中選擇)

四、培訓對象:
總經理、運營總監、渠道經理、培訓、督導、企劃、人事、貨品、物流、招商、財務、店長等運營崗位以及關聯門店管理者

五、培訓課時:
2天1夜共16小時(晚上爲各企業自我轉化形成本公司規範化管理體系時間)

六、培訓內容:
【核心提示】:“高效運營團隊六大系統”構成一個連鎖運營團隊的生命體,我們稱他爲“高效運營人”,他的“精氣神”來自于六大系統的健康協調,缺一不可。如同人體結構六大器官,具體如下:
1、腦袋-文化系統(文化機制);2、上身-組織系統(崗位機制、標准機制);3、左手-督導系統(會議機制、督導機制);4、右手-協作系統(解決問題機制、溝通機制);5、左腿-訓練系統(教練機制、複制機制);6、右腿-績效系統(薪酬機制、目標機制、承諾機制、PK機制、獎罰機制、晉升機制)。如下圖:

高效運營人

模塊一:如何建立規範的的後台組織系統?
【能解決什麽問題】——很多老板开到5家门店以上就力不从心了.都是因为没有完善的”后台”组织系统制约了连锁扩张,纵有5年200个门店的蓝图,也只能望“台”兴叹!这部分教你解决组织架构、人员招聘、岗位职责、操作手册等问题!1. 怎样完善运营系统和组织架构,如何搭建人才复制平台?2. 针对岗位职责不明确、企业成本高、赢利少等问题,如何改善?3. 如何建立符合自己企业的易操作、可复制的单店赢利标准化体系?
一、5種連鎖企業組織架構模板
1、單店走向連鎖後台公司化要過“九座橋”
2、組織架構要符合企業戰略
3、建立組織架構的三大目標
4、課堂作業:現場參照工具模板建立自己的組織架構
二、在二三級市場做連鎖,如何招聘到合適的店長、運營、企劃、品類、訓練之類人才?
1、人才招聘五種有效的“土辦法”
2、優秀店長究竟應該具備什麽樣的條件
3、快速組建自己公司特色的高效運營團隊
三、建立與完善運營團隊崗位管理標准化體系
1、科學的流程帶來科學的結果
2、連鎖經營的“四梁八柱”-組織、運營、支持、控制
3、根據“標准化手冊”模板,建立本公司的《店長手冊》與《導購手冊》等
4、課堂作業:針對崗位職責不明確、企業成本高、贏利少等問題,如何改善?

模塊二:如何打造高效執行的督導系統?
【能解決什麽問題】—— 来自门店的抱怨:多店管理和单店管理的区别是什么?总部对直营、加盟店究竟管什么?督导来了就是扣分、挑毛病、指手画脚、影响销售。巡店占督导工作的70-80%,作为一个优秀的督导,巡店到底应该怎么做呢?如何才能让督导的巡店工作有价值,受门店欢迎?本部分我们将幫助你建立高效的督导系统。
一、如何建立高效執行的督導系統?
1、建立完善的督導系統,提高員工積極性
2、建立總部對直營店的管理體系
3、建立高效的督導體系,如何優化完善不足
4、成功例會不可不知的三大秘訣與“六要六不要”政策
5、對店長可能利用銷售平台牟取私利的現象,如何去防範?
二、高效督導體系的具體操作與工具應用
1、高效督導巡店前的五項准備
2、高效督導巡店中的六項操作要領
①常規巡店流程步驟1:店外巡查工具
②常規巡店流程步驟2:店內巡查工具
③常規巡店流程步驟3:門店診斷工具
④常規巡店流程步驟4:記錄及考評表
⑤常規巡店流程步驟5:現場輔導三方法
⑥常規巡店流程步驟6:讓對方樂于接受的溝通策略
3、督導巡店中的注意事項:我不是來扣分的,我是來幫你們的!
三、督导如何在巡店过程中有效分析问题、幫助门店快速改善绩效?
1、巡店後,如何完成記錄與報告,對相關問題進行跟進?
2、如何與不配合的加盟商進行溝通,解決問題,快速提升業績?
四、六招提升連鎖門店執行力
1、堅決執行“PDCA循環圈”
2、神秘顧客“MS制度”的有效應用
3、六招提升門店執行力,縱向執行力與橫向執行力,招招見血!

模塊三:如何建立高效部門溝通的協作系統?
【能解決什麽問題】——團隊領導者與核心團隊成員究竟要具備什麽素質才能匹配協作?團隊成員如何開展工作,如何跨部門溝通與解決問題?發生沖突了如何化解矛盾?如何管理好技術型團隊成員?這部分將幫到您!
一、連鎖企業中誰是核心成員?
1、永不過時警句-“兵強強一個,將強強一窩”!
2、誰是核心成員-店長、督導、品類、企劃、人力資源、運營部負責人、總經理?
二、連鎖團隊核心成員應該具備什麽素質?
1、首先他是一個品類高手
2、其次他是一個營銷能手
3、他有非常強的業績目標感,從老板到店長
4、他一定有行業敏感度,渾身散發行業氣息
三、核心成員跨部門溝通與解決問題的原則
1、尊重各自目標並且換位思考等六個原則
2、善用魚骨圖――團隊解決問題的好工具
3、善用5W2H行動表――讓問題不過夜
四、如何建立技術型部門的協作模型?
1、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”
2、活用四性人格法建立技術型團隊協作模型
3、團隊領導者善于凝聚大夥人心比什麽技術都重要

模塊四:如何建立快速人才培養的訓練系統?
【能解決什麽問題】——如何讓導購快速變成熟手?如何培養儲備店長?如何建立有效的門店培訓體系?督導經理、區域經理如何輔導店長?如何提升員工輔導與教練技術?如何讓學習過的東西快速落地?這部分我們將幫您解決這些問題!
一、連鎖門店不斷擴張,如何快速複制人才以支撐公司發展戰略落地?
1、爲什麽旗艦店的員工做法總是難以複制到其它兄弟門店去?
2、新品店、會員店、培訓店等等-連鎖門店五大功能分布策略
3、掌握常用的3種員工輔導與教練技術
二、連鎖門店複制人才的三部曲:
S1:提煉優秀人才的銷售技巧,形成《話術手冊》
S2:成立話術標准推動小組,《JSP教練術》過關考試
S3:導入神秘顧客制度,用好三面《稽查照妖鏡》
三、一個新兵成爲高手必經的五套訓練“模具”
1、優秀導購不是招聘回來的,而是訓練出來的
2、如何用三步“流水線”生産優秀店長?
3、新兵蛋子成爲銷售高手必經的五套訓練“模具”
4、建立高效的訓練系統,實現企業文化與運營標准的同時有效輸出
四、如何建立企業內部大學,確保企業持續經營?
1、企業大學建章建制的准備
2、如何建立內部種子講師隊伍?
3、如何設計適合公司發展的實用課程體系?

模塊五:如何建立富有競爭力的薪酬系統?
【能解決什麽問題】——究竟如何考核公司員工才有效?企劃怎麽考核?品類怎麽考核?績效考核工作由人事做還是店長自己做呢?品類多,增長慢,如何設立銷售額與毛利額目標?如何追蹤員工目標?如何留住骨幹員工?如何活用五險一金留住優秀人才?這部分將幫您解決這些問題!
一、如何建立科學的薪酬體系?
1、哪裏有動力,那裏就有執行?
2、究竟如何建立科學有效的薪酬機制?
3、連鎖門店常見的五種薪酬制度模版參考
4、不同門店,多店管理員工薪酬的權衡技巧
5、個人提成、分班提成、團隊提成薪酬制度的設計
二、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系
1、活用五險一金,徹底連環留住人才
2、案例分析:××化妝品企業“積分式”的福利制度,想趕都趕不走員工
三、門店績效考核工作的分工與配合
1、人事績效專員做什麽?
2、店長應該做什麽?
四、競爭激烈的時代,如何逆勢獲得績效核心競爭力?
1、“驅動人人成爲經營者”是企業管理的最終形態
2、“永遠比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案
3、“底薪+績效+福利+獎金”四合一薪酬法對90後員工過時了,我有3招!

模塊六:如何建立高凝聚力的文化系統?
【能解決什麽問題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門崗位多,如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運營經理,怎麽辦?我們將從團隊文化的角度切入,幫您構建適合您的團隊文化系統。只有建立團隊文化才能摧毀員工的自私。特別介紹“家文化”的應用。供您參考!
一、無論是在總部還是在分店,連鎖企業的成功都是團隊的成功
1、企業管理就兩件事:一是建立標准,二是改造人性
2、什麽樣的文化體系芨脑烊诵裕瑏K讓員工感到幸福?
3、只有一致的文化才有一致的思維,才會形成一致的行動
二、改造人性先從團隊文化出發,重新構建員工的核心價值觀體系
1、團隊文化的作用
2、團隊文化五層結構圖
3、建立你獨特的團隊文化體系
三、團隊文化應用:如何在您的連鎖門店導入“家文化”核心價值觀體系?
1、“家長”的四項幸福價值觀
2、“成員”的分配與地位
3、“聚會”的作用
4、四條終極成長的“家規”
5、“兄弟姐妹”人手一本《成長日志》
6、案例分享:××母嬰連鎖門店導入“家文化”1個月後,80%員工的自私行爲不見了,執行力強大了!

模塊五:如何建立人才培養與團隊複制系統?
能解決什麽問題】——如何讓導購快速變成熟手?如何培養儲備店長?如何建立有效的門店培訓體系?督導經理、區域經理如何輔導店長?如何提升員工輔導與教練技術?如何讓學習過的東西快速落地?這部分我們將幫您解決這些問題!
一、連鎖門店不斷擴張,如何快速複制人才以支撐公司發展戰略落地?
1、爲什麽旗艦店的員工做法總是難以複制到其它兄弟門店去?
2、新品店、會員店、培訓店等等-連鎖門店五大功能分布策略
3、掌握常用的3種員工輔導與教練技術
二、連鎖門店複制人才的三部曲:
S1:提煉優秀人才的銷售技巧,形成《話術手冊》
S2:成立話術標准推動小組,《JSP教練術》過關考試
S3:導入神秘顧客制度,用好三面《稽查照妖鏡》
三、一個新兵成爲高手必經的五套訓練“模具”
1、優秀導購不是招聘回來的,而是訓練出來的
2、如何流水線車間生産優秀員工?
3、新兵成爲高手必經的五套訓練“模具”
 
模塊六:如何建立富有競爭力的績效系統?
能解決什麽問題】——究竟如何考核公司員工才有效?企劃怎麽考核?品類怎麽考核?送貨又怎樣考核等等。品類多,增長慢,如何設立銷售額與毛利額目標?如何追蹤員工目標?如何留住骨幹員工?如何活用五險一金留住優秀人才?這部分將幫您解決這些問題!
一、員工工作的動力源在哪裏?
1、哪裏有動力,那裏就有執行
2、究竟如何建立科學有效的薪酬機制?
二、競爭激烈的時代,如何逆勢獲得核心競爭力?
1、“驅動人人成爲經營者”是企業管理的最終形態
2、“永遠比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案
3、“底薪+績效+福利+獎金”四合一薪酬法對90後員工過時了,我有3招!
三、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系
1、活用五險一金,徹底連環留住人才
2、案例分析:××化妝品企業“積分式”的福利制度,想趕都趕不走員工
四、充分利用好環環相扣的目標機制:
1、如何設定員工的目標(銷售額/毛利額如何定?)-下達目標七步驟、目標追蹤123原則
2、驅使個人目標落地的承諾機制-最有威力的“當衆承諾五步法”
3、確保潛能爆發的PK機制(個人PK、小組PK、兄弟門店PK)-PK後的團隊修補三法
4、平衡管理行爲的獎罰機制-絕對制度化害死人,中小企業“制度+情感”的平衡術
5、最終實現個人在組織內的晉升機制-爲什麽要設立見習崗位?
五、使員工績效KPI指標在“北鬥導航法”下輕松完成
1、爲什麽到了月末才追目標,員工已經泄氣了?
2、“北鬥導航法”讓員工享受到提前達成目標所帶來的成就感
 
模塊七:如何建立永不變形的執行系統?
能解決什麽問題】——超過8家門店運營經理就會顧不過來,就要設立訓練督導了,如何建立督導制度有效推進前線的執行力,使公司方針政策活動不走樣?這部分我們將解決縱橫執行力問題-導入內部與外部督導機制。連鎖企業可以根據自身規模與發展現狀,適度落地運用工具!
一、在企業中,員工經常達不到經理滿意的結果,怎麽辦?
1、人是靠不住的,機制才有保障
2、我不要開環的PDCA圈,如何用好閉環的PDCA圈?
3、如何建立團隊組織架構垂直導向的縱向執行力系統?
二、如何做到崗位間相互發現問題形成橫向執行力系統?
1、只有崗位配合,才能發現真正問題
2、營造良好氛圍,主持好《同修會》
三、建立內部督導機制的關鍵
1、重查之下,必有覺悟
2、查完後員工不敢重犯的三個絕招
四、建立外部督導機制的關鍵
1、什麽樣的連鎖門店需要神秘顧客?
2、爲什麽有的門店導入神秘顧客效果不大?
3、神秘顧客制度解決四大問題:産品質量、顧客滿意度、業務流程、工作熱情
4、建立神秘顧客制度設定指標的五大技巧
5、案例分析:××手表導入神秘顧客的困惑,爲什麽很難改善員工服務執行力?

 

 

【講師簡介】:

劉曉亮先生

實戰渠道管理專家

實戰連鎖經營管理專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

 

他从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历,并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能商学院,以“为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发,培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具,被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于劉曉亮老师的“理念+方法+工具”实用课程,在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。

劉曉亮先生知识渊博,视野开阔,信息量大。课程风趣幽默,互动性强,观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系,较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾,为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《高效运营团队七大系统》、《单店赢利模式五大维度》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精细化管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已幫助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理,大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化,广受学员的好评。同时,在咨询辅导方面,劉曉亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要,他研发的《7X幸福企业人》辅导项目从根本上改造了人性,让每个员工以“我就是老板”的心态看待工作标准,打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

劉曉亮老师近年培训辅导过的部分客户:

【連鎖經營類】同仁堂藥業連鎖、亨得利鍾表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、李甯服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鳄魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、天橋集團、希伯萊皮具、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫生護膚、中國移動、王者天創、金立手機、天藍百貨、圍場百貨、國美電器、惠民城電器、怡口淨水設備、高儀衛浴(超寶)、惠泉美居、江南家居、美吉特集團、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、三九集團、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業等著名企業

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鍾表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創維集團、格力空調、三菱空調(華南)、美的淨水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、聖莉雅潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤塗料、美塗士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯塑管道、愛康集團、宏嶽管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液(江蘇)、枝江酒業、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、陝汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資産等著名企業